Foire aux questions

• Comment créer un compte sur le site ?

• Vous pouvez créer votre compte directement sur la page d'accueil, en cliquant sur le lien en haut à droite au-dessus du panier « CONNEXION ". Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles, ainsi que votre adresse e-mail. Puis, choisissez votre mot de passe confidentiel. Il ne vous reste plus qu'à confirmer la création de votre compte.

• Comment puis-je modifier les informations de mon compte client ?

• 1. Cliquer sur le lien « CONNEXION » en haut à droite au-dessus du panier.
  2. Allez dans « MES INFORMATIONS PERSONNELLES »
  3. Modifier les informations que vous souhaitez
  4. Sauvegarder

• Problème de paiement par carte bancaire (refusé) ?

• Cartes bancaires acceptées : VISA, MASTERCARD
  
  Il est possible que le paiement par carte bancaire ne soit pas accepté. Spécialement pour le paiement en provenance des Etats-Unis. Il s’agit d’une sécurité installée par votre banque. Vous avez deux solutions :
  
  Contacter votre banque afin qu’elle débloque le paiement
  
  Sinon il vous est toujours possible de réaliser votre paiement avec PayPal

• Quelle monnaie est utilisée pour le paiement ?

• La monnaie utilisée pour tout règlement sur le site internet Florihana.com est l’Euro.

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

• Toutes les informations relatives au paiement en ligne sont protégées et sécurisées.
  
  L’ensemble des transactions s’effectue sur le serveur sécurisé (SSL) de notre banque « CIC Lyonnaise de Banque » ou bien par l’intermédiaire de PayPal.
  
  A aucun moment nous n’avons accès à vos données bancaires.

• Comment se calcule la tva (20%) ?

• Les prix figurant sur le Site en Français ou en langues étrangères ayant une adresse IP en Europe sont indiqués en Euros toutes taxes comprises (TTC) hors frais de port.
  
  Les prix figurant sur le Site en Français ou en langues étrangères ayant une adresse IP hors Europe sont indiqués en Euros hors taxes (HT) hors frais de port.
  
  Adresse IP : Une adresse IP (Internet Protocol) est le numéro qui identifie chaque ordinateur connecté à Internet.
  
  La TVA Française s’applique pour toutes les livraisons effectuées dans la communauté Européenne (CEE). La TVA Française ne s’applique pas dans les cas suivants :
  
  1) Pour les clients professionnels résidant dans la Communauté Européenne (à l’exception de la France) ayant un numéro de TVA intracommunautaire valide.
  
  2) Pour les clients résidant hors de l’Union Européenne.

• Règles sur la détaxe

• Pour les étrangers qui voyagent en Europe, il nous est possible de réaliser une détaxe. La détaxe ne peut être réalisée qu’à partir d’un montant de 175€ HT.

  
  Il sera alors nécessaire de nous envoyer un email et de nous joindre les informations suivantes (numéro de passeport, date de naissance du détenteur du passeport, la date d'expiration du passeport, nationalité, pays et adresse de résidence).
  
  Veuillez noter que le Nom du détenteur du passeport doit être identique au nom sur la facture. Si le nom ne correspond pas, vous vous verrez refuser la détaxe en douane.
  
  Pour le remboursement :
  
  - Si la procédure se fait informatiquement il n’est pas nécessaire de nous renvoyer le formulaire de douane.
  
  - En revanche si le formulaire de douane (« Bordereau de vente à l’exportation ») est tamponné il doit impérativement nous être retourné par courrier à l’adresse suivante :
  
  FLORIHANA
  Les Grands Prés
  06460 Caussols
  Tél 04 93 09 06 09
  
  Une fois la confirmation informatique reçue du système des douanes ou bien le formulaire tamponné envoyé par vos soins, nous procéderons au remboursement de la TVA.

• Quels sont les coûts et les délais de livraison pour la France ?

• FLORIHANA traite immédiatement votre commande. Vous êtes livré dans un délai de 3 à 10 jours pour les envois par Fedex et de 2 à 15 jours pour les envois par La Poste.
  
  Pour les commandes supérieures à 60 €, FLORIHANA vous offre les frais d'envoi (pour la France uniquement).

• Quels sont les coûts et les délais de livraison pour le reste du monde ?

• FLORIHANA traite immédiatement votre commande. Vous êtes livré dans un délai de 3 à 10 jours pour les envois par Fedex et de 5 à 15 jours pour les envois par La Poste.
  
  Les frais d'envoi sont toujours calculés automatiquement sur notre site suivant le poids brut réel du colis (produits + emballage).

• Puis-je faire livrer mon colis a l’étranger ?

• FLORIHANA livre en France métropolitaine et dans le monde entier (sauf exceptions).

• Comment savoir où se trouve ma commande ?

• Un numéro de suivi est attribué à chaque expédition. Il vous sera envoyé par e-mail le jour de l’expédition avec un lien vers les sites de suivi en ligne de Fedex ou La Poste. Vous pourrez alors suivre le cheminement de vos colis chaque jour.
  
  Voici les sites internet :
  
  1) Expédition par La Poste sur www.colissimo.fr. Sur le site Colissimo.fr, entrez le numéro de suivi (ce dernier se compose de 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres) qui vous a été envoyé par email.
  
  2) Expédition par Fedex sur www.fedex.com. Sur le site Fedex.com, entrez le numéro de suivi (ce dernier se compose de 12 chiffres) qui vous a été envoyé par email.

• Mon colis est-il assuré ?

• Toutes les expéditions sont couvertes par une assurance. Toutefois si dans un délai de 10 jours minimum après réception du mail de confirmation de la date d’expédition votre colis n’est toujours pas livré, il faudra impérativement nous prévenir pour que nous puissions entamer des recherches auprès du prestataire concerné.
  
  Ces recherches peuvent prendre de 2 à 3 semaines pour les expéditions postales (La poste) et de 5 à 10 jours pour les expéditions par Fedex.

Les informations relatives aux huiles essentielles mentionnées sur ce site internet sont issues d’ouvrages bibliographiques publiés par des professionnels de la santé. Elles sont délivrées à titre informatif et ne sauraient en aucun cas se substituer aux conseils et aux ordonnances délivrés par un médecin. Seul un médecin est habilité à délivrer le traitement thérapeutique qui vous sera le plus adéquat. Florihana décline toute responsabilité en cas d'accident, de lésion ou de préjudice subi par quiconque pratiquerait une automédication sur la base des informations contenues dans ce site.

• Durée de vie des produits et conservation après ouverture

• Nous attachons une très grande importance au stockage de nos produits dans des chambres réfrigérées, à une température constante et un maximum de 15° degrés Celsius (59°F).
  
  Les huiles essentielles, les huiles végétales et les hydrolats sont très fragiles à la chaleur et celle-ci peut fortement les endommager par une contamination microbienne.
  
  Notre conseil : A réception de votre colis, stockez immédiatement les produits dans une pièce réfrigérée ou plus simplement dans votre réfrigérateur ou dans un endroit frais à l’abri de la lumière. Vous augmenterez ainsi la durée de vie de vos produits et conserverez les qualités thérapeutiques.
  
  Après ouverture des produits il faut absolument les réfrigérer.
  
  Les huiles essentielles :
  
  - Pour les huiles essentielles distillées à la vapeur la durée de vie est de 5 ans.
  
  - Pour les huiles essentielles (essences) extraites par expression à froid comme le citron, l’orange… la durée de vie du produit est de 3 ans.
  
  Après ouverture : Les huiles essentielles doivent impérativement être conservées dans l’emballage d’origine (flacon en verre ambré) à l’abri de la lumière, de l’air et dans un endroit réfrigéré.
  
  Veuillez noter que les huiles essentielles d’agrumes sont les plus sensibles à l’oxydation.
  
  Les huiles végétales :
  
  - Pour les huiles végétales, la durée de vie est de 3 ans.
  
  Après ouverture : Les huiles végétales se conservent jusqu’à la date limite d’utilisation (la date limite est inscrite sur le bas de l’étiquette) de préférence à une température de 15° degrés Celsius (59°F) dans l’emballage d’origine (bouteille en plastique bleue) à l’abri de la lumière.
  
  Les huiles de macérations :
  
  - Pour les huiles de macérations, la durée de vie est de 4 ans.
  
  Après ouverture : Les huiles de macérations se conservent jusqu’à la date limite d’utilisation de préférence à une température ambiante de 15° degrés Celsius (59°F) dans l’emballage d’origine (bouteille en plastique bleue) à l’abri de la lumière.
  
  Les hydrolats :
  
  - Pour les hydrolats, la durée de vie est de 6 mois à condition qu’ils soient conservés dans un endroit réfrigéré.
  
  Pour les plus fragiles comme le Bleuet, l’Hamamélis, la Mélisse, le Millepertuis, le Tilleul, la Rose Centifolia, l’Eucalyptus globulus, veuillez vérifier à réception et ouverture que votre hydrolat ne contient pas de substances flottantes signe d’une contamination microbienne.
  
  Après ouverture : Nous recommandons l’utilisation de l’hydrolat dans les 2 mois après ouverture.
  
  Veuillez noter que nos hydrolats ne contiennent aucun conservateur.
  
  Pour optimiser cette durée de vie, il faut impérativement suivre nos conseils de stockage mais également faire très attention à ne pas laisser une bouteille à une lumière constante, et toujours refermer la bouteille après son utilisation.
  
  Nous vous recommandons également de bien vous laver les mains avant chaque utilisation.

• Contenance des bouteilles

• Une bouteille de contenance maximum de 5 gr nous permet de remplir des bouteilles de produit de 2 gr et 5 gr. La contenance de la bouteille est inscrite sur votre étiquette. Remarque importante : deux produits de 5g chacun n’ont pas systématiquement le même niveau de remplissage (car les densités peuvent être différentes).
  
  Vous pouvez retrouver la densité de chaque lot sur la page du produit concerné sur notre site internet dans les sections :
  
  Analyses : pour les hydrolats, huiles végétales et huiles de macération.
  
  Chromatographies : huiles essentielles et absolues.
  
  Veuillez noter que la densité est différente pour chaque lot.

• Comment s’utilise le diffuseur ?

• Pour l’utilisation de ce dernier, plusieurs étapes sont à suivre :
  
  1) Ouvrir la bouteille d’huile essentielle
  
  2) Deux cas se présentent : -Vous avez acheté une bouteille d’huile essentielle FLORIHANA et ne voulez pas faire de mélange. Dans ce cas il faut enlever le goutteur (goutteur en plastique transparent inséré dans la bouteille). - Vous voulez faire des mélanges d’huiles. Dans ce cas, transférer vos huiles dans la bouteille vide.
  
  3) Visser l’adaptateur noir (gros bouchon noir) sur votre bouteille
  
  4) Disposer l’ensemble dans le diffuseur (attention au sens)
  
  5) Fermer avec le couvercle du diffuseur
  
  6) Brancher votre appareil avec l’adaptateur. Le branchement se trouve sous l’appareil (câble fourni dans la boîte).
  
  - Raccorder le câble USB au diffuseur. L’autre partie du câble doit être branchée à l’adaptateur 100/240V fourni ou au port USB de votre ordinateur.
  
  - Attention adaptateur seulement utilisable sur les prises françaises.
  
  7) Allumer le diffuseur (gros bouton du centre)
  
  8) Régler l’appareil selon vos besoins :
  
  - Timer ou temps de diffusion : Appuyer sur le bouton timer pour l’allumer. Appuyer une seconde fois pour un temps de diffusion de 30 minutes. Appuyer une troisième fois pour un temps de diffusion d’une heure etc…
  
  - Le bouton « on int » permet de sélectionner la durée de la diffusion Le bouton « off int » permet de sélectionner le temps entre deux diffusions En appuyant sur le bouton central (celui de l’allumage ou symbole on/off) on peut à l’aide de plusieurs pressions sélectionner la puissance de diffusion.
  
  9) Eteindre l’appareil avec une pression sur le bouton central.
  
  - Ce diffuseur ne doit être utilisé que pour la diffusion d’huiles essentielles uniquement, sans ajout d’eau ni d’alcool.
  
  - Il est recommandé de ne pas excéder 1h30 de diffusion par jour. - La superficie de diffusion est de 120-150 m2. -
  
  Ce diffuseur est fabriqué en Chine.

• Comment faire si mon huile végétale ou huile essentielle est figée ?

• Certaines huiles végétales se figent à cause du froid lorsque la température ambiante est inférieure à 15 ° degrés Celsius (59°F). Afin de les utiliser au mieux, il suffit de les réchauffer entre vos mains afin qu’elles redeviennent liquides et prêtes à l’emploi. Si cela n’est pas efficace veuillez laisser le produit à l’abri de la lumière à température ambiante.
  
  Veuillez noter que la rose est un produit qui se fige à une température inférieure à 20 degrés Celsius (68°F).

• Comment ouvrir une bouteille d’huile essentielle ?

• Tout d’abord les bouteilles disposent d’une sécurité enfant. Il faut donc exercer une double pression sur la bouteille (voir le pictogramme sur le haut du bouchon)

• Les huiles essentielles

• Etant fabricants, la répression des fraudes nous interdit formellement d’expliquer les modalités d’utilisation : Les informations relatives aux huiles essentielles mentionnées sur ce site internet sont issues d’ouvrages bibliographiques publiés par des professionnels de la santé. Elles sont délivrées à titre informatif et ne sauraient en aucun cas se substituer aux conseils et aux ordonnances délivrés par un médecin. Seul un médecin est habilité à délivrer le traitement thérapeutique qui vous sera le plus adéquat. Florihana décline toute responsabilité en cas d'accident, de lésion ou de préjudice subi par quiconque pratiquerait une automédication sur la base des informations contenues dans ce site.

• Demandes concernant la qualité

• Pour toute demande de documents tel que Bulletins d’Analyses, IFRA , Fiches Techniques), Fiches de Données de Sécurité (MSDS) et Attestations Allergènes ou bien toutes questions d’ordre technique, veuillez envoyer un email à [email protected].

• Densité

• La densité : La densité d'un corps est le rapport de sa masse volumique à la masse volumique d'un corps pris comme référence. Pour les liquides, le corps de référence est l'eau pure à 4 °C (masse volumique = 1kg/m3). La densité est une grandeur sans dimension et sa valeur s'exprime sans unité de mesure. [Wikipédia]
  
  La masse volumique d’un liquide est égale à : r = m / v
  
  Où m est la masse de la substance homogène occupant un volume v.
  
  Par définition, la densité est le rapport entre deux masses volumiques (masse volumique de l’eau). La densité d'un corps est donc donnée par la relation.
  
  La densité (d) s’exprime de telle sorte : d = m / v
  
  Pour connaître la masse d’un produit en fonction de sa densité il faut donc connaître sa densité.
  
  m = d x v
  
  Dans nos bouteilles nous fixons la masse de nos produits (2g, 5g, 15g et 50g pour les Huiles essentielles).
  
  Il y a donc une différence de volume selon la densité.
  
  Exemple :
  
  Pour l’huile essentielle de coriandre la densité est de 0.862 si le poids est de 5g sachant que
  
  m =d x v => v=m / d => v = 5 / 0.862 = 5.80 ml
  
  Pour l’huile essentielle de clou de girofle la densité est de 1.042 si le poids est de 5g sachant que
  
  m =d x v => v=m / d => v = 5 / 1.042 = 4.80 ml
  
  Le volume de remplissage sera donc différent selon le produit et sa densité.

• Quels produits retourner à Florihana une fois mon colis ouvert ?

• Tous les produits non ouverts SAUF les hydrolats (car ces derniers sont fragiles).
  
  Ce retour s’effectue à vos propres frais. De plus si votre paquet transite par la douane, nous ne prendrons pas en charge ce coût supplémentaire.
  
  A réception de vos produits, le service contrôle qualité effectuera une vérification de la conformité du produit. Un avoir ou bien un remboursement sera effectué selon votre choix et selon l’état du produit.

• Votre paiement est effectué mais vous désirez annuler votre commande ?

• Trois cas de figures se présentent.
  
  Cas 1 : La commande n’a pas encore été préparée. Nous vous remboursons l’intégralité.
  
  Cas 2 : La commande a été préparée mais non expédiée : vous perdez 5% du montant HT de la commande (frais de port exclus)
  
  Cas 3 : La commande est déjà partie de Florihana et rien ne vous sera remboursé.
  
  A date de réception vous avez un délai de 15 jours pour nous renvoyer la commande (à vos frais) sauf les hydrolats qui ne peuvent pas être remboursés.

• Quelles sont les modalités de retour ou d’échange ?

• Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, n'ayez aucune inquiétude. Retournez-le-nous tout simplement dans son emballage d'origine, en parfait état, dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception. Veuillez noter que le renvoi se fait à vos frais.
  
  L’adresse de retour est :
  
  FLORIHANA
  Les Grands Prés
  06460 Caussols
  France
  Tél 04 93 09 06 09
  
  Nous nous engageons à vous rembourser dans les 15 jours suivant sa réception par nos soins selon les modalités suivantes :
  
  1) Le colis est retourné sans avoir été ouvert, nous vous remboursons le prix de la commande sauf les hydrolats (en raison de leur fragilité) et frais de port.
  
  2) Le produit est retourné de votre simple volonté, nous vous remboursons le prix du produit mais les frais de retour demeurent à votre charge.
  
  3) Le produit est retourné car il n’est pas conforme, de fait, nous vous remboursons le produit, les frais d'envoi et de retour éventuels.
  
  4) En cas de fuite pendant le transport, vous devrez nous envoyer une photo du produit concerné ainsi que le poids et Florihana vous remboursera le prix du produit perdu.